Envío y preguntas frecuentes

¡Hola! Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Esperamos que estas preguntas frecuentes le resulten útiles; sin embargo, si no encuentra las respuestas a sus preguntas en la lista a continuación, no dude en enviarnos un correo electrónico a support@gagebeasleyshop.com.

PEDIDOS


P. ¿CUÁN SEGURA ESTÁ MI INFORMACIÓN PERSONAL?

A. Gage Beasley utiliza la protección de privacidad estándar de la industria; no vendemos, alquilamos ni distribuimos ninguna información personal del cliente. Además, toda la información personal confidencial se mantiene de forma segura fuera de línea en nuestro centro de datos seguro administrado de forma privada.

P. MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO, ¿POR QUÉ NO VEO LA INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO?

A. Su pedido ha sido enviado, pero a veces la información de seguimiento tarda hasta 48 horas en aparecer en el sistema de seguimiento. En algunos casos, la información de seguimiento no se carga a tiempo. Este suele ser el caso con nuestros socios de envío global de USPS. Si su pedido tiene un número de seguimiento pero no se ha actualizado, tenga la seguridad de que lo atenderemos. Es nuestra responsabilidad cuidar bien y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio.

P. ¿NECESITO TENER UNA CUENTA PARA ORDENAR?

A. No, puede realizar un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tiene una cuenta con nosotros:

  • Proceso de pago rápido.
  • Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos.
  • Reciba actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.


P. ¿QUÉ PASA SI ESCRIBÍ UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INCORRECTA?

A. Póngase en contacto con nosotros para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido.

P. ¿HAY TIPOS DE CAMBIO?

A. Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.

P. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

A. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni pago contra reembolso.

P. ¿CUÁN SEGURO ES MI PEDIDO EN LÍNEA?

A. Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena.

P. ¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

A. Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original. Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación de $ 1.00, independientemente de la hora en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador comercial/la tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.

Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empacado o enviado no se pueden cancelar.

P. ¿CÓMO CONFIGURO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?

A. Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio están basados ​​en inglés, toda la información que escriba/ingrese debe ser un método de entrada en inglés, incluida la puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, le recomendamos que utilice letras similares en inglés en su lugar.

P. ¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?

A. Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que el pedido haya sido procesado o enviado.Actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo retiene el paquete el departamento de aduanas del destino

P. ¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

A. El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente. La información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país.

P. ¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?

A. Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado. Por lo general, recibirá el número de seguimiento de 1 a 3 días después de que hayamos enviado su pedido. Puede realizar un seguimiento de su pedido en nuestro sitio web.

P. ¿PUEDO UTILIZAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN UN PEDIDO?

A. Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

P. ¿QUÉ HAGO SI FALTAN ARTÍCULOS EN MI PEDIDO?

A. Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.

P. PEDÍ MÁS DE 2 ARTÍCULOS, PERO SÓLO RECIBÍ UNO... ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

A. Tenemos una gran variedad de productos y cuando pides varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado para que te lleguen más rápido. Por lo general, no hay motivo de preocupación si no recibe todos sus artículos a la vez... Tenga la seguridad de que están en camino :)


ENVÍO Y ADUANAS


P. ¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?

A. Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestras ubicaciones de almacén en los EE. UU., el Reino Unido o China. Permita un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las festividades y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana. Comuníquese con nosotros si no recibe un correo electrónico de notificación de envío después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago.

P. ¿SE ME COBRARÁ ADUANA E IMPUESTOS?

A. Es posible que deba pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas pueden cobrarse una vez que su pedido llega a su destino final, que es determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados ​​por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

P. ¿MI PEDIDO ES ELEGIBLE PARA ENVÍO GRATIS?

A. El envío gratuito se puede aplicar a pedidos que cumplan con la cantidad mínima requerida, excluyendo productos con descuento, en oferta y de gran tamaño o con sobrepeso. Su pedido se enviará mediante envío económico. Consulte la página del producto si el producto es elegible para envío gratuito.

P. MI PEDIDO AUN NO HA LLEGADO, CREO QUE SE HA PERDIDO?

A. Si cree que su pedido se retrasó o se perdió en el correo, comuníquese con nosotros e iniciaremos una investigación con el servicio de mensajería. 

P. ¿CÓMO EVITAR UN INTENTO DE ENTREGA FALLIDO?

A. Hay varias razones por las que su pedido podría no ser entregado con éxito. Las razones más comunes son; la dirección es incorrecta/incompleta, el destinatario está ausente, el mensajero no pudo acceder al lugar de entrega. Vuelve a comprobar la información y la dirección que has introducido antes de realizar el pedido.

P. ¿CUÁL ES EL NÚMERO DE INTENTOS DE ENTREGA?

A. Por lo general, hay hasta tres intentos de entrega, pero hay algunas excepciones en ciertos países donde el conductor solo hace un intento de entrega.

P. ¿QUÉ HACER SI FALLA EL INTENTO DE ENTREGA?

A. Póngase en contacto con el soporte para que podamos ayudarlo. Por lo general, después de uno o dos intentos de entrega fallidos, el servicio de mensajería no realizará más intentos de entrega.Se pueden aplicar cargos adicionales por solicitar otro intento de entrega y hay una fecha límite específica para cumplir y pagar los cargos de envío adicionales. Si no se realizan las tareas mencionadas anteriormente, el pedido se marcará como "fallo en la entrega" y el cliente no estará sujeto a un reembolso.

P. ¿ENVÍAS A BASES MILITARES O DIRECCIONES DIPLOMÁTICAS?

A. Debido a restricciones de seguridad, la mayoría de los transportistas no pueden entregar paquetes directamente a las bases militares. Si termina proporcionando una dirección militar o diplomática (embajada), es muy probable que su pedido sea devuelto a una instalación de clasificación cercana o que se marque como perdido en tránsito. Tenga en cuenta que Gage Beasley no será responsable de estos hechos.

DEVOLUCIONES


P. ¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

A. Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 365 días posteriores a la entrega del pedido. Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará instrucciones. 

P. ¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?

A. En primer lugar, acepte nuestras más sinceras disculpas. Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, dañada o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para corregir su pedido lo antes posible.

P. ¿CUÁNTO TIEMPO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

A. El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Se envía una confirmación cuando su devolución ha sido procesada.

P. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

A. Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original una vez que se reciba e inspeccione la devolución. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.


PREGUNTAS GENERALES


P. ¿DÓNDE ESTÁ BASADO?

A. Tenemos nuestra sede en los Estados Unidos. Para agilizar los tiempos de entrega y transferirle los ahorros, nuestros productos se almacenan en múltiples centros logísticos en todo el mundo.

P. TENGO PROBLEMAS PARA REALIZAR UN PEDIDO EN LÍNEA, ¿RECIBEN PEDIDOS POR TELÉFONO?

A. Desafortunadamente, no podemos tomar pedidos por teléfono. Puede intentar realizar su pedido en un dispositivo o navegador diferente. Si aún tiene problemas, estaremos encantados de hablar con usted y ayudarlo a solucionar los pedidos.

P. TE ENVIÉ UN CORREO ELECTRÓNICO, ¿CUÁNDO RESPONDERÁS?

A. Hacemos todo lo posible para responder a los correos electrónicos dentro de las 24 horas. Nuestra oficina está cerrada los fines de semana, por lo que nos comunicaremos con usted el siguiente día hábil.

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