Expédition et FAQ
Bonjour ! Bienvenue dans notre section Foire aux questions. Nous espérons que vous trouverez ces FAQ utiles, cependant, si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions énumérées ci-dessous, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@gagebeasleyshop.com.
COMMANDER
Q. DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
A. Gage Beasley utilise la protection de la vie privée standard de l'industrie ; nous ne vendons, louons ou distribuons aucune information personnelle sur nos clients. De plus, toutes les informations personnelles sensibles sont conservées en toute sécurité hors ligne dans notre centre de données sécurisé géré de manière privée.
Q. MA COMMANDE A ÉTÉ ENVOYÉE, POURQUOI NE VOIS-JE PAS LES INFORMATIONS DE SUIVI ?
A. Votre commande a été envoyée, mais il faut parfois jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent dans le système de suivi. Dans certains cas, les informations de suivi ne se chargent pas en temps opportun. C'est souvent le cas avec nos partenaires d'expédition mondiaux USPS. Si votre commande a un numéro de suivi mais n'a pas été mis à jour, soyez assuré que vous serez pris en charge. Il est de notre responsabilité d'en prendre soin et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
Q. AI-JE BESOIN D'AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?
A. Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :
- Processus de paiement rapide.
- Consultez facilement l'état et l'historique de vos commandes.
- Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales.
Q. QUE FAIRE SI J'AI TAPÉ LA MAUVAISE ADRESSE E-MAIL ?
A. Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.
Q. EXISTE-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?
A. Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.
Q. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
A. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs ou les paiements à la livraison.
Q. COMMENT MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
A. Lors d'un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées.
Q. COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
A. Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement d'origine. Toute annulation effectuée après la passation d'une commande sera soumise à des frais d'annulation de 1,00 $, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur du commerçant/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.
Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
Q. COMMENT DÉFINIR MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
A. Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous saisissez/entrez doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il vous est conseillé d'utiliser à la place des lettres anglaises similaires.
Q. PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?
A. Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être révisée une fois la commande traitée ou expédiée.Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse résidentielle au lieu de votre adresse de vacances car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination conserve le colis
Q. QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?
A. Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain. Les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
Q. COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
A. Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Habituellement, vous recevrez le numéro de suivi 1 à 3 jours après l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande sur notre site Web.
Q. PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION DANS UNE COMMANDE ?
A. Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.
Q. QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE ?
A. S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.
Q. A COMMANDÉ PLUS DE 2 ARTICLES, MAIS N'EN A REÇU QU'UN... OÙ EST MA COMMANDE ?
A. Nous avons un large assortiment de produits et lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. En règle générale, il n'y a pas lieu de s'inquiéter si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... Soyez assuré qu'ils sont en route :)
EXPÉDITION ET DOUANES
Q. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?
A. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les saisons de vente. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas d'e-mail de notification d'expédition après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.
Q. VAIS-JE ÊTRE FACTURÉ DE DOUANES ET DE TAXES ?
A. Vous pouvez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande. Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Q. MA COMMANDE EST-ELLE ADMISSIBLE À LA LIVRAISON GRATUITE ?
A. La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui respectent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits en promotion, en solde et surdimensionnés/en surpoids. Votre commande sera expédiée en utilisant la livraison économique. Veuillez vérifier la page du produit si le produit est éligible à la livraison gratuite.
Q. MA COMMANDE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉE, JE PENSE QU'ELLE EST PERDUE ?
A. Si vous pensez que votre commande a été retardée ou perdue par la poste, veuillez nous contacter et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Q. COMMENT ÉVITER L'ÉCHEC DE LA TENTATIVE DE LIVRAISON ?
A. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande pourrait ne pas être livrée avec succès. Les raisons les plus courantes sont; l'adresse est incorrecte/incomplète, le destinataire est absent, le coursier n'a pas pu accéder au lieu de livraison. Veuillez vérifier les informations et l'adresse que vous avez saisies avant de commander.
Q. QUEL EST LE NOMBRE DE TENTATIVES DE LIVRAISON ?
A. Il y a généralement jusqu'à trois tentatives de livraison, mais il existe quelques exceptions dans certains pays où le chauffeur n'effectue qu'une seule tentative de livraison.
Q. QUE FAIRE EN CAS D'ÉCHEC DE LA TENTATIVE DE LIVRAISON ?
A. Veuillez contacter le support afin que nous puissions vous aider. Habituellement, après une ou deux tentatives de livraison infructueuses, le coursier ne fera plus de tentatives de livraison.Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour demander une autre tentative de livraison et il y a un délai spécifique pour respecter et payer les frais de livraison supplémentaires. Le non-respect des tâches susmentionnées marquera la commande comme " Échec de la livraison" et le client ne fera pas l'objet d'un remboursement.
Q. LIVREZ-VOUS VERS DES BASES MILITAIRES OU DES ADRESSES DIPLOMATIQUE ?
A. En raison des restrictions de sécurité, la plupart des transporteurs ne peuvent pas livrer les colis directement aux bases militaires. Si vous finissez par fournir une adresse militaire ou diplomatique (ambassade), il est très probable que votre commande soit renvoyée à un centre de tri à proximité ou signalée comme perdue en transit. Veuillez noter que Gage Beasley ne sera pas responsable de ces événements.
RETOURS
Q. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
A. Tous les retours doivent être effectués dans les 365 jours suivant la livraison de la commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions.
Q. QUE FAIRE SI LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?
A. Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses les plus sincères. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, endommagée et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour corriger votre commande dès que possible.
Q. COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?
A. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Une confirmation est envoyée lorsque votre retour a été traité.
Q. QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
A. Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine une fois le retour reçu et inspecté. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.
QUESTIONS GÉNÉRALES
Q. OÙ ÊTES-VOUS BASÉ ?
A. Nous sommes basés aux États-Unis. Pour accélérer les délais de livraison et vous faire réaliser des économies, nos produits sont stockés dans plusieurs centres de distribution à travers le monde.
Q. J'AI DU PROBLÈME POUR PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE, PRENEZ-VOUS DES COMMANDES PAR TÉLÉPHONE ?
A. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone. Vous pouvez essayer de passer votre commande sur un autre appareil ou navigateur. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous sommes heureux de vous parler et de vous aider à résoudre les commandes.
Q. JE VOUS ENVOIE UN COURRIEL, QUAND ALLEZ-VOUS RÉPONDRE ?
A. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Notre bureau est fermé le week-end, nous vous répondrons donc le jour ouvrable suivant.